Schuldhulpverlening - visuele tools
Alle cases

Schuldhulpverlening - visuele tools

Schuldhulpverlening toegankelijker met visueel denken.

Bijna 1 op de 5 huishoudens in Nederland heeft te maken met schulden en dat aantal groeit. Tegelijkertijd wordt de financiële zelfredzaamheid van mensen overschat. Schuldhulpverlening is dus hard nodig. Er gaat veel goed in de schuldhulpverlening, maar het kan nog beter. Gemeente Zoetermeer en het landelijke programma Schouders Eronder zijn bezig met het professionaliseren van het vakmanschap van schuldhulpverlening. Om hieraan bij te dragen, maakte Flatland tekeningen en gesprekstools. Want een visualisatie creëert helderheid en geeft overzicht, en het zorgt ervoor dat mensen meer grip krijgen op de situatie.

Communicatie met cliënt verbeteren met visuele tools

De gemeente Zoetermeer ontdekte dat de verwachting van cliënten niet altijd strookt met die van de schuldhulpverlener. De problematiek van de cliënt en het traject is te ingewikkeld om mensen een-twee-drie te helpen veranderen. Dus de vraag aan Flatland: kunnen jullie helpen overzicht creëren?

We ontwikkelden één overzichtelijke map met een combinatie van allerlei tools, gebaseerd op de aanpak van mobility mentoring. De omslag van onze map moest duidelijk overzicht geven in het traject van de client. En met een verschuifbare pijl kunnen de cliënten precies bijhouden waar ze staan.

Totstandkoming met gebruikers én eindgebruikers!

Om deze tools echt goed te kunnen ontwikkelen, hebben de visual consultants van Flatland het hele traject van schuldhulpverlening in de gemeente Zoetermeer bekeken en in een client journey vastgelegd. We ontdekten dat het allereerste intake-gesprek al vaak een uitdaging was. Mensen moeten zichzelf aanmelden en de perceptie blijkt vaak totaal verkeerd: mensen denken vaak dat ze meteen ‘de hulpverlening in gaan’. Maar de realiteit is anders, dus verwachtingen managen en overzicht scheppen is daarom essentieel. Nu begint de gemeente daarom in het eerste gesprek met een context map, waarin we eerst allerlei aspecten van iemand’s leven visueel in kaart brengen.

Schuldhulpverleners Schouders Eronder geven feedback op de toolkit.
Schuldhulpverleners Schouders Eronder geven feedback op de toolkit.

Toolkit voor laaggeletterden

Voor de landelijke organisatie Schouders Eronder ontwikkelde Flatland een toolkit, specifiek toegespitst op laaggeletterden. Hier is het doel om om de professional bewust te maken van de problematiek van mensen die niet goed kunnen lezen en schrijven en ze deze groep beter kunnen signaleren. In dit project was de doelgroep eigenlijk de hulpverlener zelf, want vaak is het voor hulpverleners lastig hoe ze deze cliënten beter kunnen begrijpen en helpen. In opdracht van Schouders Eronder en in samenwerking met Pharos en Stichting Lezen en Schrijven hebben we een toolkit ontwikkeld, die bestaat uit een kaartenset met daarop gespreksonderwerpen in duidelijke iconen.

Flatland’s visual consultant Tom van ’t Westeinde vertelt over de ontwerpdag met cliënten en hulpverleners: “Via onze methodieken van visueel denken probeerden we te ontdekken waar mensen tegenaan lopen en echt behoefte aan hebben. We hadden een testgroep van schuldhulpverleners, vrijwilligers en ervaringsdeskundigen (laaggeletteren met schulden). Zowel gebruikers als eind-gebruikers zijn betrokken bij de totstandkoming: echte co-creatie!”

Niet alleen tekenen, maar ook meedenken

Flatland’s visual consultant Tom van ’t Westeinde is trots op de projecten: “Gaandeweg het proces ontdekken klanten dat visualiseren om meer gaat dan een mooi eindresultaat. En ook bij schuldhulpverleners hebben we gezien dat we met tekenen een probleem nog beter zichtbaar kunnen maken en het doel daardoor aanscherpen.
To visualize, is to understand it.”

Jullie kracht zit in het versimpelen van de meest ingewikkelde processen. Hierdoor moeten mensen uit hun professionele jargon stappen en echt in verbinding komen met degene tegenover hen!

Fara Kambiz projectleider Schouders Eronder

Contact

Ben jij ook bezig met het verbeteren van werkprocessen en communicatie?

Met visualisaties kun je complexe onderwerpen verhelderen en mensen in beweging krijgen! Meer weten?

Vraag 't Tom
Contact
Opbrengsten

Opbrengsten

We hebben gewerkt aan:

– Klantreis met empathy maps
– Belangrijkste uitdagingen in kaart

Twee concrete producten:

  • Gesprekstool met templates
  • Overzichtelijke administratiemap

Andere Flatland Cases

St. Antonius - Patiënten informeren met animaties
Change

St. Antonius - Patiënten informeren met animaties

Hoe bereid je patiënten beter voor op een ziekenhuisopname? Samen met ziekenhuis St. Antonius ontwikkelden we een innovatieve communicatiestrategie.

Lees meer
Van Omme & de Groot - Verbetering klantervaring
Change

Van Omme & de Groot - Verbetering klantervaring

We maakten de klantreis bij projectontwikkelaar VODG helder. Hierdoor werd meteen zichtbaar waar de klantervaring verbeterd kan worden!

Lees meer
MBO Zadkine Startcollege - Ontwikkelen strategie
Strategie

MBO Zadkine Startcollege - Ontwikkelen strategie

Visualiseren levert niet alleen een mooi eindresultaat op, maar heeft ook groot effect op de totstandkoming ervan. We hielpen MBO Albeda met hun strategie.

Lees meer